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POS機體驗：滿足客戶需求并提高銷售額的11個技巧

上海秉坤 ? 2025-07-21 14:13:13 ? POS系統

本文轉載自雅各布專欄

根據Gartner研究公司的數據：

64%的顧客更看重他們的購物體驗，而不是價格
超過50%的受訪者在經歷了糟糕的體驗后不會從一個品牌那里購買

給客戶整個（銷售）旅程中提供一致和無縫的客戶體驗，在競爭激烈的零售市場上是一個巨大的優勢，一些企業因此正在利用他們的零售POS系統作為支付工具和實現服務質量的有效途徑。本文將提供11個改善POS機體驗（或POS體驗）的最佳實踐，以增加銷售和客戶忠誠度。

什么是POS機體驗？
為什么POS機體驗很重要？
改善POS機體驗的11種做法
- 解決庫存問題
- 提供快速結賬
- 適應各種支付方式
- 提供預付商店信貸
- 為收據提供多種選擇
- 實施全渠道的POS機體驗
- 促進自助服務的POS機體驗
- 改善客戶服務
- 收集更多的客戶反饋并采取行動
- 實現獎勵和忠誠度計劃的自動化
- 基于數據驅動的洞察力設計產品展示

什么是POS機體驗？

POS機體驗是購物過程中客戶體驗的一部分，它發生在客戶在店內收銀臺為其商品付款時。

POS機體驗的定義

從營銷的角度來看，POS機是一個戰略性的位置，因為與購物旅程中的其他接觸點相比，顧客往往會在實體店中做出高利潤的購買決定。因此大多數商家將POS機設置在出口附近，以提高顧客在離開商店前的沖動購買率。

然而，根據具體的產品類別和業務線，POS機的位置可能略有不同，以便在銷售漏斗的早期接觸并影響消費者。

在百貨公司中，可以為個別產品組設置單獨的POS，如服裝、電子產品和家用電器。這些收銀臺的工作人員可以積極為消費者提供建議，并推廣產品，而不僅僅是處理付款交易。
此外，POS機的類型和功能可以通過向顧客提供靈活的購買選擇來影響購買行為和盈利能力。

為什么POS機體驗很重要？

通過對顧客的了解來滿足他們的需求很容易說服顧客重新回到你的商店，由于零售業有眾多的購物選擇和高度的品牌競爭，創造一個個性化的購物體驗，把老顧客變成忠實的購物者是非常重要的。POS體驗是一個有效的解決方案，可以通過以下方式實現這一目標：

改善店內服務
用優化的技術簡化支付流程
連接到在線訂購流程
收集和管理跨渠道的銷售數據

改善POS機體驗的11個實踐

1. 解決庫存問題

缺貨給客戶帶來了挫折感，減少了企業應有的收入，沒有買到他們想要的商品也會給顧客帶來乏味的POS機體驗，他們可能永遠不會再回來。

當與庫存管理程序無縫集成時，POS系統可以輕松地解決這個困難：

實時的庫存跟蹤、核對和庫存水平，確保商店始終有庫存
通過低庫存警報、自動補貨和補貨系統確保商品的可用性

2. 提供快速結賬

顧客重視時間，如果結賬過程耗時過長，他們往往會感到不耐煩。如果顧客已經準備好排隊等候，請確保你的付款處理盡可能地快速和方便。作為一個零售商，你可以通過使用增強的POS解決方案來加速這一過程：

使用掃碼槍而不是手動輸入：現代POS機解決方案通常集成了廣泛的庫存管理和條形碼掃描功能，以消除手工數據輸入和庫存錯誤，這是減少結賬和結賬時間的有效方法，為顧客創造了令人印象深刻的快速POS體驗。
在銷售現場結賬：當您的顧客做出購買決定時，就可以當場進行支付交易，顧客不需要在柜臺前排隊付款。不過，這種方法需要一個平板電腦或移動POS系統。

3. 適應各種支付方式

為了讓顧客滿意，零售商不僅要提供良好的產品，還要了解顧客的需求，包括他們希望的支付方式。如果你不知道顧客的首選支付方式，你會錯過多少銷售機會。

因此，零售商需要提供各種各樣的支付方式，以保持競爭力并贏得客戶。像Magento POS這樣的開源系統可以整合新的支付形式的出現和快速變化，包括：

現金
信用卡和借記卡
移動錢包和電子錢包支付
禮品卡
先買后付
二維碼
非接觸或非接觸式支付
移動應用支付，如ApplePay

同時，這些電子方式提供了快節奏的POS機體驗，并消除了客戶不得不再次找到他們的錢包來選擇適合你商店支付方式的情況。

4. 提供預付店面信用

預付店面信用可以吸引顧客回到你的商店，并為將來的大宗采購做準備。你可以采用這種方式：顧客只需要閱讀或掃描顧客卡的代碼就可以接受交易，這是一種快速而方便的POS機體驗，你的員工可以直接在POS機上操作：

點擊他們的名字，顯示顧客卡
將他們的賬戶與預付信用掛鉤
將店內信貸加入顧客的賬戶中

5. 為收據提供多種選擇

如果為收據提供多種選擇將對你有所幫助，除了直接打印紙質收據外，發送電子郵件收據是最好的選擇。許多顧客喜歡發送電子收據，因為他們希望節省環境和打印等待時間，這種POS機體驗的改善可以提高你在顧客心中的品牌形象，主要的好處還遠不止這些：

當你的顧客把他們的電子郵件給你時，POS機可以把數據與電子商務系統同步到集中的數據庫。
你可以根據顧客的喜好和基于POS數據的購買歷史，創建電子郵件營銷活動，通知顧客個性化的促銷活動。

6. 實施全渠道的POS體驗

在線購買，到店提貨

一個現代化的POS系統可以讓企業有效地實施行銷策略和全渠道POS體驗：

在線購買，到店提貨（BOPIS）：顧客通過電子商務網站或應用程序付款，商店工作人員準備好現成的貨物，顧客可以在商店、提貨卡車或路邊領取物品。
電話訂單：顧客通過電話下訂單并付款。

這2種方法減少了顧客的等待時間，并在COVID-19期間盡量減少了身體接觸，以保證安全。另外，在POS系統上處理訂單，減少了記錄和準備訂單時的工作量和人為錯誤概率。

7. 促進自助服務的POS機體驗

顧客越來越習慣于自助服務，許多零售商已經成功實施了自助服務。例如，在一些地方增加自助服務亭后，麥當勞的銷售額增加了5-6%。

自助式POS機是一種以客戶為中心的體驗，通過給購物者更多的控制權，讓他們自己為訂單付款，從而真正信任客戶。

自助服務終端也減少了柜臺的排隊和工作人員，這是食品和服務行業的最佳選擇。

8. 改善客戶服務

一個與電子商務整合的EPOS解決方案可以讓你在整個購物過程中改善客戶服務。除了快速支付，POS機還可以提供大量有價值的工具，以提高服務質量和卓越的POS體驗：

建立客戶檔案：在顧客每次與你互動時收集他們的數據。POS數據有助于你更好地了解客戶的見解，從那里容易得知個性化和定制的建議，以每個客戶的喜好。
創造卓越的客戶服務：配備mPOS或iPad POS，在現場銷售時進行面對面的咨詢。你的員工可以查詢更多的產品信息，并快速給出建議。如果商店缺貨，電子商務POS機集成可以提供其他商店的產品供應信息，并實時更新數字。
在POS機上嘗試聊天機器人功能：在支持渠道的排名中，即時聊天是千禧一代最喜歡的支持渠道。然而，77%的客戶認為他們必須等待太長時間才能連接到實時支持。在這種情況下，聊天機器人是一種可行的選擇。客戶在提出問題后會立即收到答案。作為一個互利的解決方案，企業主可以減少勞動成本。

9. 收集更多的客戶反饋并采取行動